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江苏东海:学做结合 打造“有温度”服务
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 在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,江苏省东海县人社局工资福利部门突出问题导向,坚持学做结合,立行立改,边查边改,多措并举,为群众提供“有温度”的服务。

花力气夯实工作基础。把做好基础工作作为根本,及时学习总结群众工作和窗口服务的方式方法,并对工作中出现的问题列出清单,明确整改措施和时间节点,逐一排查落实。充分利用利用QQ交流群等信息化平台宣传政策,将事业单位工资福利各项业务的办理以文字加图表形式梳理成册,上传至群文件。针对各单位工资业务人员更换频繁、业务不熟的现状,该县人社局通过“以审代训”等方式有针对性地对工资业务人员进行了业务培训,使业务人员在较短时间内掌握基本的业务。对一些重要业务和人数较多的大单位运用远程操作和电话实时指导等方式“手把手”教学,使业务人员能够更加直观地感受软件使用的方法,对软件使用中的易错点与复杂操作环节重点讲解,反复演示。确保细节操作更精准,不留尾巴、不埋地雷,为后续调资工作的开展打下坚实基础。

出实招提高办事效率。针对与群众利益关系密切的工资福利、退休审批等环节,下大力气简政放权,实施“服务提速”工程。超前谋划、提前准备新入职干部的落编、工资核算工作,第一时间与编办、调配等有关部门沟通协调,对新入职人员档案进行联审,第一笔工资核算等待时间压缩1/2。面对机关事业单位退休审批量大的实际,该县人社局优化流程,压缩时限,最快时间帮助退休人员办理相关事宜。对一次性抚恤金、丧葬费、遗属补助的审批实行简政放权,将遗属的身份认证及条件审核交由单位及主管部门派人调查审核,大大节省了办事时间,受到单位及遗属的一致好评。

下功夫优化服务环境。积极践行“亲情服务”理念,简化工作程序,优化服务环境,把“微笑服务”贯穿于日常服务工作的全过程,主动热情,耐心周到,文明服务,努力营造温馨的服务氛围,让所有服务对象高兴而来、满意而归。同时,该县人社部门一手抓服务,一手抓稳定,建立关爱机制,对群众的工资待遇诉求及时受理,抓紧办理。对机关事业单位工资关系变更的急切需求,安排业务骨干主动服务。对工资转移及退休审核等一些常见的业务事项编写材料清单和办理流程告知书,让服务对象在细节中体会服务的温暖。(信息来源:中国劳动保障新闻网)


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